Política de Garantías y Devoluciones de DistribuMex
En DistribuMex, nuestro objetivo es brindarte un servicio transparente y eficiente en todo lo relacionado con garantías y devoluciones. Es fundamental que sepas que **todos los productos que distribuimos cuentan con garantía de fábrica**, pero esta es otorgada y gestionada **directamente por el proveedor** original, bajo sus propios términos y condiciones.
Si surge algún problema con uno de tus productos, nosotros en DistribuMex nos encargaremos de **canalizar y dar seguimiento a tu solicitud de garantía o devolución** ante el proveedor correspondiente. Queremos ser claros: DistribuMex no tiene control ni responsabilidad sobre la aprobación, el rechazo o los tiempos de resolución de dichas solicitudes, ya que esto depende exclusivamente del proveedor.
Si tienes alguna duda específica sobre las políticas de garantía de un producto antes de realizar tu compra, por favor, **contáctanos** y con gusto te proporcionaremos la información necesaria.
¿Cuándo es Válida una Garantía?
Todos los productos publicados en DistribuMex cuentan con al menos **un año de garantía directamente con nuestro proveedor**, cubriendo **cualquier defecto de fabricación**. Esto significa que si tu producto presenta una falla que impida su funcionamiento óptimo durante el periodo de garantía vigente, podrás solicitarla y **nosotros te asistiremos en el proceso de gestión**.
Es importante considerar que las garantías convencionales **no suelen cubrir daños causados por golpes, derrames de líquidos, uso indebido, robo, pérdida, o cualquier otro factor externo ajeno al proceso de fabricación** del producto.
En caso de recibir un producto con **defectos de fábrica o daños aparentes**, deberás **ponerte en contacto de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente** para iniciar la gestión de la garantía. Ten en cuenta que este proceso está sujeto a los términos y tiempos de respuesta del proveedor.
Importante: Deberás cubrir el costo del envío del producto defectuoso de vuelta a las instalaciones de nuestro proveedor o centro de servicio autorizado para su revisión y validación de garantía. Nosotros te proporcionaremos toda la orientación y el apoyo necesarios durante este procedimiento.
Proceso para Solicitar una Garantía
- Todas las garantías se procesan a través de protocolos establecidos por cada uno de nuestros proveedores. Esto implica la necesidad de gestionar la solicitud a través de un **Centro de Servicio Especializado**.
- En dicho Centro de Servicio Especializado, es indispensable solicitar un **folio de autorización RMA (Return Merchandise Authorization)**.
- Con el fin de brindarte un servicio excepcional, en DistribuMex **te apoyaremos con el seguimiento constante** de tu solicitud de garantía.
- El Centro de Servicio Especializado evaluará tu producto para determinar si procede la **reparación, el reembolso o el reemplazo** del mismo.
- Por favor, ten en cuenta que los **tiempos de respuesta en este proceso pueden ser mayores**, ya que la garantía se tramita a través de un centro de servicio externo y no directamente por la marca o DistribuMex.
Siempre será necesario generar un reporte en tu pedido para iniciar cualquier gestión de garantía. Si los productos se encuentran en buenas condiciones al recibirlos, pero presentan fallas de funcionamiento (por un defecto ajeno al proceso de envío) al inicio o después de días de uso, será necesario generar este reporte para hacer válida tu garantía. Nosotros te brindaremos información puntual y te guiaremos para gestionar la garantía directamente con el centro de servicio autorizado.
¿Cómo Generar un Reporte de Garantía?
En caso de tener un problema con uno o varios productos de tu pedido, puedes generar un reporte fácilmente a través de nuestro **chat en línea**, mediante una **llamada telefónica**, o directamente en la sección de **"Mis Pedidos"** de tu cuenta, eligiendo la opción "Devolver los artículos".
Para agilizar el proceso, por favor, compártenos la siguiente información:
- Una **descripción breve y precisa del daño o problema** que presenta el producto.
- **Imágenes o videos** que muestren claramente el problema desde todos los ángulos posibles.
- Es crucial que la **descripción del problema sea clara y específica**. No se aceptarán equipos para revisión o garantía con descripciones genéricas como "No funciona" o "No sirve".
Términos y Condiciones Específicos por Proveedor
Te invitamos a leer las políticas de garantía detalladas de nuestros principales distribuidores para conocer a fondo las condiciones bajo las cuales harán efectivas tus garantías y los tiempos de resolución:
TVC: https://www.distribumex.com/politica-de-garantia-tvc
SYSCOM: https://www.distribumex.com/politica-de-garantia-syscom
Información de Contacto
- Correo Electrónico: [email protected]
- Teléfono: 73 5128 3109
- WhatsApp: Envíanos un mensaje
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